Imaginá una mañana de sol en un campo de tunas. Las manos curtidas de una mujer campesina recolectan sus higos maduros, que más tarde convertirá en una dulce mermelada. Lejos de ahí, esa misma mañana, otras manos toman un smartphone para escanear la etiqueta de un frasco de esa mermelada. A continuación, se despliega en la pantalla la historia de esfuerzo y dedicación que hicieron posible elaborar este dulce. Y así, como por arte de magia, dos personas desconocidas se conectan. Y un simple frasco se transforma en un portal para viajar a otro mundo y a otras experiencias.
El packaging conectado tiende puentes entre las marcas y un público consumidor cada vez más exigente. Es vital crear experiencias personalizadas y atractivas para retener compradores y fortalecer esa conexión. Al conectar el mundo digital y los activos físicos, las marcas pueden ofrecer confianza y autenticidad, apropiarse de su narrativa; y además, optimizar el espacio de los envases y ahorrar costos de producción.
Las experiencias conectadas proporcionan herramientas muy poderosas.
Las siguientes son 4 formas en que las marcas de consumo masivo pueden usarlas para ganar ventaja competitiva en un mercado sobresaturado.
1 – Unir el mundo físico con el digital
Las personas consumidoras modernas no son ajenas a usar canales digitales para su comodidad y educación. Desde tareas cotidianas hasta decisiones importantes, usan dispositivos conectados y adoptan nuevas tecnologías a diario. Este “público consumidor conectado” anhela experiencias genuinas. Un informe reciente de Salesforce destaca que casi el 90% de las personas encuestadas afirma que la experiencia que ofrece una marca es tan importante como sus productos o servicios.
Existen soluciones innovadoras y asequibles de packaging conectado que permiten a las marcas ofrecer experiencias de usuario sin fricción. Por ejemplo, tecnologías tales como los códigos QR y los chips NFC. Con ellos se pueden ofrecer contenidos personalizados, lo que supone una nueva forma de cautivar al público.
2 – Tomar las riendas de la narrativa de marca
Incorporar experiencias conectadas permite a las marcas recuperar el control total de su narrativa, garantizando la autenticidad y la transparencia en todos los puntos de contacto. Estas nuevas tecnologías hacen posible brindar información sobre el origen de los productos, su trayectoria y la ética de la marca de manera consistente y original. El storytelling es esencial, pero si se realiza de forma ineficaz puede afectar a las ventas.
Las personas hoy esperan confiar en las marcas que consumen. Varios estudios recientes demuestran la correlación entre sus expectativas y sus hábitos de compra; por ejemplo:
“El 46% de las personas pagaría más a las marcas en la que confía.”
Salsify, 2022
3 – Aprovechar el espacio en las estanterías
El packaging conectado va más allá de poner un código QR en el envase. Para que sea efectivo, los elementos digitales deben integrarse de forma coherente con el resto del diseño. Además, hay que optimizar la presencia del packaging en la góndola para lograr una comunicación efectiva e incentivar el compromiso. Al combinar elementos conectados en envases visualmente atractivos las marcas pueden crear un impacto duradero en las estanterías.
4 – Sentar las bases de una clientela fuerte y leal
Al adoptar el packaging conectado, las marcas pueden fomentar la creación de una comunidad de clientes fieles. Se pueden llevar a cabo iniciativas como programas de recompensas, campañas de colaboración con otras marcas y una estrategia de marketing omnicanal. Además, al mantener una base de clientes sólida y leal, las marcas pueden aumentar el valor de vida de sus clientes (LTV), vender con más frecuencia y hacer crecer esta base con un menor coste por adquisición.
Una estrategia de fidelización consolidada abre vías de comunicación directa, permitiendo a quienes compran compartir comentarios y opiniones, fomentando una conversación bidireccional.
Este artículo es una transcripción y adaptación en español de la nota “Connected Packaging: A Competitive Edge in a Crowded Market” by Daniel Hill, Marketing & Customer Success de Cellr.
Nuestros partners de Cellr se especializan en combinar software innovador con tecnologías conectadas, para brindar a las marcas el poder de atraer y predecir a sus audiencias. Estas herramientas abren un sinfín de oportunidades para lograr una fuerte conexión con el público consumidor, generando confianza, construyendo fidelidad y, en consecuencia, aumentando las ventas y los ingresos.
Tuvimos el placer de trabajar en equipo en el proyecto Las Quinas x Mujeres de la Cañada. Diseñamos una experiencia virtual a la que se accede escaneando una etiqueta inteligente; lo que permite conocer más sobre la labor de estas mujeres y la importancia de esta empresa de triple impacto.